Buoni propositi per una strategia social media nel 2011

Quanti di voi albergatori nel 2010 si sono approcciati ai social network come facebook e twitter? Immagino moltissimi! Di questi però quanti lo hanno fatto solo perchè sembrava un obbligo, oppure la moda del momento? Io direi una bella parte…

Questa infatti è la situazione più comune per la stragrande maggioranza degli albergatori italiani, che aprono profili, gruppi e pagine ufficiali per i loro alberghi, senza avere un minimo di strategia, dedicando poi pochissimo tempo all’aggiornamento dei contenuti.

Ho visto centinaia di hotel che mettono bene in evidenza su tutte le pagine dei loro siti le icone di facebook e twitter, poi però cliccandoci sopra lo scenario che si palesa è sempre lo stesso, profili social completamente abbandonati a se stessi.

Nella maggior parte dei casi sono presenti solo alcune foto dell’hotel, i contatti, e delle brevi descrizioni riprese fra l’altro in maniera fedele dal sito ufficiale. Tutto questo è sbagliato!

Se decidete giustamente di approcciarvi ai social media, perchè sono il luogo dove gli utenti trascorrono più tempo, influenzando anche le loro scelte, dovete avete una strategia e degli obiettivi ben precisi, e dedicare impegno costante a questi strumenti per riuscire a conseguirli.

Quando parlo agli albergatori di social media, spesso mi rispondono che non servono a nulla e che non hanno portato alcun risultato… Se rientrate nel profilo dell’albergatore descritto in precenza, è normale.

Per cui se nel 2010 sui social media “avete fatto male i compiti“, cercate di seguire questi buoni propositi per il 2011, e vedrete che le cose cambieranno in meglio.

1: Scrivi contenuti interessanti e accattivanti

Non c’è momento migliore che il 2011 per attrarre target specifici di clienti e stabilire una relazione con essi. Ci sono milioni di modi di chiedere qualcosa, quindi sii creativo.

Scrivi post e aggiornamenti di status interessanti e incorpora contenuto accattivante per sollecitare una risposta e aumentare l’interazione. I contenuti dei social media non dovrebbero essere una fonte di informazioni a senso unico. Comincia i post con una domanda aperta, usa creativamente il “riempi gli spazi”, posta dei quesiti rilevanti, o semplicemente spingi i fan e i followers a dare il mi piace o il commenta.

Inoltre, includere contenuti rivolti ad uno specifico settore dell’utenza (come business o tempo libero) funziona meglio per incrementare il coinvolgimento di fan e followers.

Incoraggia gli utenti a interagire, a postare foto, a dare un feedback, a condividere le loro idee su quali caratteristiche cercano nel tuo brand.

2: Incorpora offerte uniche nella tua social media strategy

La tua presenza nei social media ha un valore unico, distinto dall’identità del tuo sito web. Evita di postare pacchetti promozionali che sono già disponibili sul tuo sito.

Sii certo di prevedere offerte esclusive per fan e followers o crea un’offerta speciale disponibile solo per i primi dieci fan o followers che la prenotano.

Questo crea valore e aumenta le visite dei tuoi profili. Prova a sviluppare una “misteriosa offerta speciale”, dove il codice promo può essere trovato solo sul tuo profilo Facebook o Twitter, oppure posta offerte tipo “Facebook Friday” o “Twitter Tuesday” ogni settimana, esclusivamente sui profili social.

3: Dai una ragione ai fan e ai followers per tornare più di una volta

Su Facebook, gli utenti possono seguire i tuoi aggiornamenti oppure oscurarli cliccando su nascondi. Analizza i tuoi post e mettiti nei panni dell’utente. Stai facendo post interessanti e di valore? O si tratta di informazioni noiose e poco coinvolgenti?

Essere originali non solo eviterà il temuto click su nascondi, ma farà risaltare i tuoi aggiornamenti, portando più visite alle pagine e costruendo la fedeltà al brand.

Prova a postare dei coupon stampabili o delle offerte e pacchetti per hotel su una landing page privata a cui solo fan e followers possono accedere.

Puoi utilizzare i social media per sviluppare il branding dando dettagli su un nuovo servizio, un piatto del tuo ristorante, un nuovo cocktail del bar e incoraggia i visitatori del sito, i fan e i followers a suggerire un nome per questo nuovo servizio del tuo hotel o del tuo brand.

4: Posta regolarmente contenuti aggiornati

Secondo le Best Practices, i post dovrebbero essere almeno 3 o 5 a settimana. Se non puoi farlo, è opportuno assumere un impiegato o un’agenzia che possa farlo. Secondo il Social Media Examiner, c’è una correlazione diretta tra frequenza dei post e numero di fan che il profilo acquisisce. Aggiungo però che se non avete nulla di veramente interessante da dire è meglio non postare con questa regolarità, altrimenti otterremo l’effetto contrario.

E’ importante anche monitorare il momento della giornata in cui fan e followers sono più attivi. Solitamente avviene tra mezzogiorno e il tardo pomeriggio. Sii certo di postare durante quei momenti, così da massimizzare la visibilità dei tuoi messaggi pubblicitari. Determina quali contenuti riscuotono maggiori consensi, controllando quali post creano più coinvolgimento.

Usa queste informazioni per raggiungere effettivamente la clientela che ti interessa, massimizza i feedback degli utenti e stabilisci una connessione profonda.

Su Facebook, guardare la fan page analytics (in particolare le visualizzazioni della pagina per data) è un ottimo modo di misurare il successo dei tuoi post e monitorare l’attività sulla tua pagina.

5: Crea un brand per la tua social media presence

Il tuo brand è arrivato sui social media? Brandizzare la tua identità sui social è una componente vitale per ottenere un impatto maggiore su fan e followers. Su Facebook, puoi  creare una tab personalizzata per mostrare le offerte in corso, i servizi che offri, includere fotografie del posto per avere un vantaggio sui competitor. In ogni strategia online di successo le iniziative multi-canale sono fondamentali, come un widget per le prenotazioni, l’e-mail e il mobile capture sulla tab personalizzata per creare le tue liste e aumentare le conversioni.

La tua tab personalizzata può essere usata per attirare attenzione sulle offerte esclusive, incrementare l’attesa per un evento futuro, o inserire informazioni su un contest.

Potresti anche premiare i fan con un cocktail gratis al tuo bar o un codice promo esclusivo per ricevere uno sconto sul loro prossimo soggiorno. Utilizza la tecnologia “rivela tab”, dove una porzione della tab è visibile solo dopo che si diventa fan della tua pagina. Questo sollecita interesse e fa crescere il numero dei fan.

E’ altrettanto importante creare un profilo Twitter con sfondo personalizzato, evidenziando le informazioni più importanti dell’hotel, un elemento vitale quando si sceglie di essere presenti ufficialmente sui social media con il proprio brand.

Conoscete altre tecniche per ottenere interazione ed aumento di fan o follower su Facebook e Twitter?  Avete realizzato un’iniziativa che ha portato buoni risultati? Condividete le vostre esperienze lasciando un commento a fondo pagina.

– Liberamente tradotto da: HeBs Blog

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